Política de Privacidad

En Quick Eat, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y comensales. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son los derechos de los comensales respecto a sus datos personales en relación con nuestros servicios.

¿Qué información recolectamos?

Recopilamos diferentes tipos de datos para ofrecer una experiencia personalizada, segura y eficiente. A continuación, detallamos las categorías principales:

Datos personales: Incluyen nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física (para entregas o reservas), fecha de nacimiento, género y cualquier otra información proporcionada voluntariamente por el usuario al registrarse o usar nuestros servicios.
Información de pedidos y consumo: Detalles de cada pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, preferencias dietéticas o restricciones alimentarias, horarios, métodos de pago, y comentarios o calificaciones del cliente sobre los servicios o productos.
Datos de ubicación y geolocalización: Información de la ubicación en tiempo real, si el usuario permite el acceso, para facilitar entregas, reserva en tiempo real o recomendaciones personalizadas basadas en la ubicación.
Datos de pago y transacciones: Información de tarjetas de crédito, débito, plataformas de pago digital, encriptada y en cumplimiento con las normativas PCI DSS, para procesar pagos y gestionar facturación.
Interacciones y comunicaciones: Mensajes, llamadas, correos electrónicos, chat, y cualquier interacción en la plataforma, incluyendo encuestas, solicitudes de soporte o feedback.
Datos técnicos y de uso: Información sobre el dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, duración de la sesión, páginas visitadas y acciones realizadas en la plataforma, para mejorar la experiencia y detectar actividades sospechosas.
Datos de preferencias y perfiles: Configuración de preferencias del usuario, listas de favoritos, historial de pedidos y perfiles creados en la plataforma.

¿Cómo usamos la información?

El uso de los datos recolectados tiene los siguientes propósitos:

Procesar pedidos y reservas: Para gestionar y completar transacciones, coordinar entregas, reservas en restaurantes, y garantizar la correcta atención del cliente.
Personalización y experiencia del usuario: Para ofrecer recomendaciones, promociones, y contenidos adaptados a las preferencias y comportamientos del comensal.
Mejorar nuestros servicios: Analizar datos de uso y feedback para optimizar la plataforma, resolver incidencias, y desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicación y atención al cliente: Para enviar confirmaciones, recordatorios, encuestas, promociones, y responder a consultas o solicitudes de soporte.
Seguridad y prevención de fraudes: Para detectar actividades sospechosas, proteger la integridad de la plataforma, y prevenir delitos cibernéticos.
Cumplimiento legal y normativo: Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

¿Con quién compartimos los datos?

Los datos de los comensales se comparten únicamente con las siguientes entidades y en las siguientes circunstancias:

Restaurantes y socios colaboradores: Para gestionar pedidos, reservas, entregas y servicios relacionados.
Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos brindan soporte en infraestructura, hosting, procesamiento de pagos, envío de comunicaciones o análisis de datos.
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales, para proteger nuestros derechos o cumplir con normativas aplicables.
Otros terceros: Solo si contamos con el consentimiento explícito del usuario o en situaciones permitidas por la ley.

Derechos del comensal

Los comensales tienen derechos sobre sus datos, incluyendo acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de su información. Pueden ejercer estos derechos contactándonos a través de nuestros canales de atención.

Contacto

Si tienes alguna duda o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos en: soporte@quickeat.pe.