Anuncios de WhatsApp para restaurantes: cómo convertirlos en pedidos

¿Qué son los anuncios que llevan a WhatsApp?

Son anuncios de Meta, conocidos como Click to WhatsApp, que se muestran en Facebook e Instagram con un botón para enviar un mensaje. Al tocarlo, se abre WhatsApp con un chat a tu número y un primer mensaje listo para enviar, como «Hola, quiero pedir».

Para un restaurante, la diferencia con un anuncio que lleva a una web es dónde termina el clic: en una conversación con tu marca. Si quieres comparar estos anuncios con los de TikTok o Google, lee publicidad para restaurantes.

¿Por qué funcionan y qué pasa después del clic?

El cliente ya usa WhatsApp todos los días y no tiene que registrarse en ningún lado. Pero el anuncio solo pone a la persona en el chat: la venta depende de lo que pase en los minutos siguientes.

En hora punta, responder al instante o en diez minutos puede ser la diferencia entre un pedido y un cliente que se fue a otra opción.

Cómo atender al instante a quien llega del anuncio

Con el chatbot de WhatsApp de Quick eat!, quien toca el anuncio recibe en ese momento un saludo con un botón para empezar su pedido. Ahí se abre un formulario dentro del chat donde elige delivery o recojo, valida su dirección, arma su pedido y paga.

Si tienes un descuento para la primera compra, el cliente lo ve apenas abre el pedido. Es una buena forma de cumplir lo que prometió el anuncio sin que nadie tenga que explicarlo. El recorrido completo está en WhatsApp Flows para pedidos.

La ventana gratuita de 72 horas y los avisos del pedido

Meta cobra los mensajes que tu marca envía por la API. Con el chatbot de Quick eat!, el pedido completo es un solo mensaje, que hoy cuesta S/ 0.10 después de los 1,000 mensajes gratis de cada mes, y se paga directo a Meta.

Los avisos de estado (pedido confirmado, en cocina, en camino) Meta también los cobra, así que por defecto no se envían y cada negocio decide. Con los clientes que llegan de un anuncio que abre WhatsApp es distinto: Meta da una ventana gratuita de 72 horas, y por eso a ellos sí se les envían. Así, el cliente nuevo, que todavía no te conoce, sabe en qué va su pedido sin tener que preguntar.

Cómo saber qué anuncio trae pedidos

Un anuncio que trae muchos chats y pocas compras sale caro. Por eso hay que medir ventas, no mensajes. El chatbot de Quick eat! reporta a Meta las compras que vienen de anuncios de WhatsApp, para que en tus resultados veas qué anuncio terminó en pedido.

Dentro del panel, el reporte del chatbot muestra por día las conversaciones, los interesados, las conversiones y las que se perdieron por estar fuera de tu zona de reparto o de tu horario. Si tu web también recibe tráfico de anuncios, sus conversiones se pueden mandar a Meta, TikTok, Google Analytics 4 y Google Ads cuando configuras tus códigos.

Errores comunes con estos anuncios

• Mostrar el anuncio cuando el local está cerrado: los chats llegan fuera de horario y se pierden.
• Mostrarlo en zonas a las que no repartes.
• Juzgar el anuncio por la cantidad de mensajes y no por las compras.
• Prometer una oferta en el anuncio que el cliente no encuentra en el chat.
• Olvidarte del cliente después de su primer pedido.

Qué hacer después de la primera compra

El anuncio te trae al cliente una vez; que vuelva depende de ti. Quien compra por el chatbot queda en tu base de clientes con sus compras, y desde ahí puedes invitarlo a volver sin pagar otro anuncio.

• Arma públicos según cómo compran, por ejemplo los nuevos del mes o los que dejaron de venir, con las campañas de marketing de Quick eat!.
• Envíales campañas por WhatsApp, SMS, correo o push. Lo explicamos en campañas de marketing para restaurantes.
• Dale razones para volver: puntos por cada compra y códigos promocionales que también funcionan en el WhatsApp.
• Si alguien deja de pedir, recupéralo a tiempo: mira cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir.

Para ver cómo encaja todo esto con tu carta y tus anuncios, agenda una demo.