WhatsApp Flows: el pedido completo en un solo mensaje

¿Qué son los WhatsApp Flows?

Los WhatsApp Flows son formularios de varias pantallas que una empresa puede enviar dentro de un mensaje de WhatsApp. El cliente toca un botón, se abre una ventana sobre el chat y avanza pantalla por pantalla: elige de una lista, marca opciones, escribe un dato y confirma. Al terminar, todo lo que llenó vuelve al negocio de una sola vez.

Los Flows son de Meta y funcionan con la API oficial de WhatsApp, no con la app WhatsApp Business. Por eso los usan los chatbots que toman pedidos, citas o registros.

¿Por qué un pedido completo cabe en un solo mensaje?

Un pedido de restaurante tiene muchas piezas: cómo lo recibe, a qué dirección, qué platos, con qué opciones, qué comprobante y cómo paga. En un chat de texto, cada pieza es una pregunta y una respuesta. En un Flow, todas viven en pantallas del mismo formulario.

Paso a paso: un pedido en un WhatsApp Flow

Así se ve un pedido de delivery en el chatbot de WhatsApp de Quick eat!, con la carta de un restaurante de ejemplo.

1. 1El cliente escribe al WhatsApp del restaurante y toca el botón para empezar su pedido. Se abre el formulario.
2. 2Elige delivery o recojo. Si es su primera compra y el restaurante tiene un descuento para eso, lo ve desde la primera pantalla.
3. 3Elige una dirección guardada o envía una nueva. El formulario la valida y le dice desde qué local se le entrega y cuánto cuesta el envío.
4. 4Recorre la carta con fotos, descripción y precio, y abre el plato que quiere.
5. 5Lo personaliza: término de la carne, extras con su precio, cantidad y un comentario como «sin cebolla».
6. 6Elige su comprobante y cómo paga: link de pago con tarjeta, efectivo (indicando con cuánto paga), Yape o Plin.
7. 7Confirma y ve la compra exitosa con su número de pedido y un botón para rastrearlo.

Qué significa un solo mensaje para tu costo

Meta cobra por los mensajes que tu marca envía con la API. Como en el chatbot de Quick eat! todo el pedido se hace con un solo mensaje, a la marca cada pedido le cuesta solo S/ 0.10 en mensajes de Meta, y eso después de los 1,000 mensajes gratis que Meta da cada mes. Son los montos de hoy.

Ese costo se paga directamente a Meta, con la tarjeta de la cuenta de WhatsApp Business de la marca, no a Quick eat!. Los avisos que llegan después del pedido (confirmado, en cocina, en camino) Meta también los cobra; por eso no se envían por defecto y cada negocio decide. A quien llega desde un anuncio que abre WhatsApp sí se le envían, porque ahí Meta da una ventana gratuita de 72 horas.

Buenas prácticas para un Flow de pedidos

• Muestra la carta pronto: pide solo lo necesario antes de que el cliente vea los platos.
• Valida la dirección antes de cobrar: el cliente debe saber si llegas a su zona y cuánto paga de envío.
• Fotos y descripciones cortas: en la pantalla del celular, una buena foto vende más que un párrafo.
• Opciones claras: lo obligatorio (el término de la carne) separado de los extras con su precio.
• El total a la vista: con descuentos y envío, antes del botón de pagar.
• Las formas de pago que tus clientes ya usan: tarjeta, efectivo, Yape o Plin.
• Una confirmación que no deje dudas: número de pedido y un enlace para seguirlo.
• Los mismos precios que tu web: una sola carta para todos tus canales.

Cómo lo hace Quick eat!

En Quick eat!, el Flow usa la misma carta que tu web y tu app, con sus precios y platos agotados, así que no mantienes una carta aparte para WhatsApp. Lo explicamos en carta digital para restaurantes.

Cuando el cliente confirma, el pedido entra solo al tablero de Órdenes, en «Por aceptar», con sus platos, sus opciones, el comentario y el comprobante elegido, y de ahí pasa a la cocina. Para ver todo el recorrido del chatbot, lee chatbot de WhatsApp para restaurantes, o agenda una demo para verlo con tu carta.