Chatbot de WhatsApp gratis: qué puedes hacer y cuándo pagar

¿Existe un chatbot de WhatsApp gratis?

Un chatbot de WhatsApp es un programa que responde solo los mensajes de tu negocio. Gratis, lo que existe son las herramientas automáticas de la app WhatsApp Business: responden con textos fijos, pero no conversan ni toman pedidos.

Un chatbot que de verdad vende funciona con la API oficial de WhatsApp, y Meta cobra por los mensajes que se envían por ella. La buena noticia: hoy Meta da 1,000 mensajes gratis al mes, y con el chatbot de Quick eat! cada pedido completo es un solo mensaje.

Qué puedes hacer gratis con la app WhatsApp Business

Si recién empiezas a vender por WhatsApp, estas herramientas de la app te ordenan sin pagar nada. Úsalas bien antes de pensar en un chatbot.

Un uso gratis que sí ayuda mucho: pon en tu mensaje de bienvenida el enlace de tu web de pedidos. Así el cliente pide solo, y el pedido entra a tu sistema sin que nadie lo copie. Lo explicamos en cómo vender delivery con tu propia web y app.

Qué necesita un chatbot que toma pedidos (y lo gratis no hace)

La diferencia entre responder mensajes y tomar pedidos está en lo que pasa después del saludo. Un chatbot de pedidos necesita esto:

• API oficial de Meta: la única forma de que un sistema lea y responda los mensajes de tu número sin riesgo.
• La carta conectada: precios, fotos y platos agotados al día, igual que en tu web.
• Carrito y personalización: término de la carne, extras, cantidades y un comentario por plato.
• Dirección validada: si llegas a la zona y cuánto cuesta el envío, antes de pagar.
• Cobro: link de pago con tarjeta, o efectivo, Yape y Plin.
• Entrada a caja y cocina: el pedido no se vuelve a digitar.

¿Cuánto cuesta de verdad un chatbot con la API oficial?

En mensajes de Meta, así es hoy: 1,000 mensajes gratis cada mes y, después, S/ 0.10 por mensaje. Ese costo se paga directo a Meta, con la tarjeta de la cuenta de WhatsApp Business de la marca. Meta puede cambiar estos montos.

Con el chatbot de Quick eat!, el cliente hace todo su pedido con un solo mensaje de Meta: un formulario dentro de WhatsApp donde elige, personaliza, pone la dirección y paga. Por eso a la marca cada pedido le cuesta solo S/ 0.10 en mensajes de Meta, y eso después de los 1,000 gratis. Ese pago va a Meta, no a Quick eat!.

• Avisos de estado (pedido confirmado, en cocina, en camino): Meta también los cobra, así que no se envían por defecto y cada negocio decide si los quiere.
• Clientes que llegan de un anuncio que abre WhatsApp: a ellos sí se les envían los avisos, porque ahí Meta da una ventana gratuita de 72 horas.
• El software del chatbot: es aparte del costo de Meta y depende de cada proveedor. Pregunta siempre qué incluye y cuántos mensajes usa cada pedido.

Si quieres entender cómo se conecta un número a la API y qué pide Meta, lee WhatsApp Business API para restaurantes.

Cuándo conviene pasar de lo gratis a un chatbot de pedidos

Las herramientas gratis alcanzan mientras una persona puede atender todos los chats con calma. Estas son las señales de que ya no alcanzan:

• En hora punta hay chats que esperan varios minutos una respuesta.
• Alguien copia cada pedido de WhatsApp a la caja o a una comanda.
• Se repiten errores de dirección, de plato o de vuelto.
• Pierdes tiempo revisando constancias de pago una por una.
• Quieres poner anuncios que lleven a WhatsApp y no tienes quién responda al instante.
• No sabes cuántos chats terminan en compra.

Si te identificas con dos o más, es momento de un chatbot de pedidos. Antes de elegir uno, revisa qué debe tener un chatbot de WhatsApp para restaurantes.

Cómo lo resuelve Quick eat!

El chatbot de WhatsApp de Quick eat! funciona en el número de tu restaurante con la API oficial de Meta. El cliente arma su pedido en un formulario dentro del chat, con la misma carta de tu web y tu app, y cuando confirma, el pedido entra solo al tablero de Órdenes y a la cocina.

Para ver cómo funciona ese formulario por dentro, lee WhatsApp Flows: el pedido completo en un solo mensaje. Y si quieres verlo con tu propia carta, agenda una demo.