Chatbot de WhatsApp para restaurantes: pedidos y cobros automáticos

¿Qué es un chatbot de WhatsApp para restaurantes?

Es un sistema automático que atiende el WhatsApp de tu restaurante y lleva al cliente desde el saludo hasta el pedido pagado. No reemplaza tu número: funciona en él, a través de la API oficial de WhatsApp de Meta. El cliente pide donde ya está acostumbrado a escribirte, y tu equipo deja de anotar pedidos a mano.

No es lo mismo que las respuestas automáticas de la app WhatsApp Business, que solo mandan un saludo o un catálogo: un chatbot de pedidos arma el carrito, cobra y crea el pedido en tu sistema. Lo comparamos en chatbot de WhatsApp gratis.

¿Qué problema resuelve en tu restaurante?

En muchos restaurantes, el WhatsApp es el canal que más vende y el que más desordena. En hora punta alguien responde uno por uno, copia el pedido y pide la constancia de pago. Cada paso a mano es una oportunidad de error.

En una cadena de 16 locales que trabaja con Quick eat!, el 56% de sus ventas entra por su WhatsApp y su web.

Cómo funciona un pedido por chatbot, paso a paso

En el chatbot de Quick eat! el pedido se arma en un formulario que se abre en el mismo chat, sin descargar nada, y todo ese formulario es un solo mensaje. Lo explicamos en WhatsApp Flows para pedidos.

1. 1El cliente escribe y el chatbot lo saluda con un botón para empezar su pedido.
2. 2Elige delivery o recojo. Si es su primera compra y tienes un descuento para eso, lo ve desde el inicio.
3. 3Elige una dirección guardada o envía una nueva; el chatbot la valida y le muestra desde qué local se le entrega y el costo de envío.
4. 4Recorre la carta con fotos, descripción y precio, y personaliza su plato: término de la carne, extras y un comentario.
5. 5Elige su comprobante y la forma de pago, y paga.
6. 6El formulario le confirma la compra con su número de pedido y un botón para rastrearlo.

¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en mensajes de Meta?

Meta cobra por los mensajes que la marca envía con la API. Como en el chatbot de Quick eat! el cliente hace todo su pedido con un solo mensaje, a la marca cada pedido le cuesta solo S/ 0.10 en mensajes de Meta, y eso después de los 1,000 mensajes gratis que Meta da cada mes. Son los montos de hoy: Meta puede cambiarlos.

Qué debe tener un buen chatbot de pedidos

• API oficial de Meta: que funcione en tu número de WhatsApp con la conexión oficial, no con herramientas no oficiales.
• Pedido en un solo mensaje: un formulario dentro del chat en vez de preguntas sueltas.
• La misma carta que tu web y tu app: si cambias un precio o se agota un plato, el chatbot lo sabe. Lo explicamos en carta digital para restaurantes.
• Validación de la dirección: antes de pagar, el cliente sabe si llegas a su zona y cuánto cuesta el envío.
• Cobro dentro del flujo: link de pago con tarjeta y las formas de pago que ya usas.
• Avisos de estado a tu elección: tú decides cuáles se envían.

¿Cómo se usa con anuncios que llevan a WhatsApp?

Los anuncios de Click to WhatsApp en Facebook e Instagram abren un chat con tu negocio en vez de una página web. El chatbot de Quick eat! atiende al instante a quienes llegan desde ellos, les envía los avisos de estado gracias a la ventana gratuita de 72 horas y reporta las compras a Meta, para que midas qué anuncio trae pedidos y no solo mensajes. Lo detallamos en anuncios que llevan a WhatsApp.

Cómo lo hace Quick eat!

El chatbot de WhatsApp de Quick eat! funciona en el WhatsApp de tu restaurante con la API oficial de Meta, usa la misma carta que tu web y tu app, y cobra con link de pago. Cuando el cliente confirma, el pedido entra solo al tablero de Órdenes, en «Por aceptar», con sus platos, sus opciones, el comentario y el comprobante elegido, y de ahí pasa a la cocina.

Para tu web y tu app, lee cómo vender delivery con tu propia web y app. Para ver una conversación con tu carta, agenda una demo.