WhatsApp Business API para restaurantes: qué es y cuánto cuesta

¿Qué es la WhatsApp Business API?

La WhatsApp Business API (o API de WhatsApp) es la forma oficial que da Meta para conectar un número de WhatsApp de empresa con un software. En vez de responder desde un celular, los mensajes llegan a un sistema que puede contestar solo, mostrar la carta, cobrar y guardar el pedido.

No tiene una app propia que se descarga. Se usa a través de un software: un chatbot, un panel donde tu equipo ve los chats o, en un restaurante, el sistema que une el WhatsApp con la caja y la cocina.

App WhatsApp Business o API: diferencias

Son dos productos distintos de Meta. La app sirve para atender a mano; la API, para automatizar y conectar.

Si todavía atiendes pocos chats, la app puede alcanzarte. Lo comparamos con detalle en chatbot de WhatsApp gratis.

¿Por qué un chatbot de pedidos necesita la API?

Un chatbot que toma pedidos tiene que leer cada mensaje, responder a muchos clientes a la vez y pasar el pedido a tu sistema. Eso solo se puede hacer de forma oficial con la API.

• Responde solo y a todos a la vez, también en hora punta.
• Muestra botones y formularios dentro del chat, como los WhatsApp Flows, donde el cliente arma todo su pedido.
• Crea el pedido en tu sistema: nadie lo copia a la caja.
• Es oficial: tu número no depende de herramientas que Meta no respalda.
• Mide: el software puede reportar a Meta las compras que vienen de tus anuncios.

¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API?

Meta cobra por los mensajes que tu marca envía con la API. Así cobra hoy los mensajes de un chatbot de pedidos (Meta puede cambiar estos montos):

• 1,000 mensajes gratis cada mes.
• Después, S/ 0.10 por mensaje.
• Se paga directamente a Meta, con la tarjeta de la cuenta de WhatsApp Business de la marca.

Por eso importa cuántos mensajes usa cada pedido. En el chatbot de Quick eat!, el cliente hace todo su pedido con un solo mensaje de Meta: un formulario dentro de WhatsApp donde elige, personaliza, pone la dirección y paga. A la marca, cada pedido le cuesta solo S/ 0.10 en mensajes de Meta, y eso después de los 1,000 gratis. Ese costo va a Meta, no a Quick eat!; el software que usa la API es aparte y depende de cada proveedor.

Avisos de estado y la ventana gratuita de 72 horas

Los avisos que llegan después del pedido (confirmado, en cocina, en camino) Meta también los cobra. Por eso Quick eat! no los envía por defecto y cada negocio decide si los quiere. A los clientes que llegan desde un anuncio que abre WhatsApp sí se les envían, porque ahí Meta da una ventana gratuita de 72 horas. Lo explicamos en anuncios que llevan a WhatsApp.

Qué necesitas para usar la API en tu restaurante

Los pasos generales son estos. Meta revisa los datos en el camino, así que conviene tenerlos a mano.

1. 1Una cuenta comercial de Meta a nombre de tu negocio.
2. 2El número de WhatsApp de tu restaurante, que recibe un código de verificación al conectarse.
3. 3Un nombre visible para tu perfil, que Meta revisa.
4. 4Los datos de tu empresa, por si Meta pide verificar el negocio.
5. 5Una tarjeta en la cuenta de WhatsApp Business para pagar los mensajes.
6. 6Un software que use la API: el chatbot y la conexión con tu caja y tu cocina.

Cómo usa Quick eat! la API de WhatsApp

El chatbot de WhatsApp de Quick eat! funciona en el número de tu restaurante con la API oficial de Meta. El cliente arma su pedido en un formulario dentro del chat, con la misma carta de tu web y tu app, y el pedido entra solo al tablero de Órdenes y a la cocina. Además, reporta a Meta las compras que vienen de anuncios de WhatsApp.

Para ver cómo funciona el pedido de punta a punta, lee chatbot de WhatsApp para restaurantes y WhatsApp Flows para pedidos. Quick eat! configura todo en la implementación; si quieres verlo con tu carta, agenda una demo.